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Retail y la nueva normalidad
RETAILERS
Nueva normalidad
¿Qué cambios habrán sufrido nuestros clientes y qué soluciones pueden encontrar en el uso de los Datos y la Inteligencia Artificial?
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1 1º ¿Cuál es la distribución del nuevo mix de la compra?
Estamos viendo multitud de estudios explicando los cambios de tendencia en los hábitos de consumo: menor frecuencia, cestas más grandes, cambios en el mix de categorías, … Todo ello no es más que la consecuencia de un cambio de mentalidad en el consumidor provocado por el impacto de este fenómeno. El estudio de estas compras con analítica avanzada nos ayudará a rediseñar un surtido más adecuado a las nuevas necesidades
› Caso de éxito: Condis Supermercats
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2 2º ¿Cómo han cambiado mis clientes?
Los clientes que teníamos han desaparecido, ya no existen. Todos nuestros clientes son “nuevos”, mantienen su identidad y su perfil pero su comportamiento no será exactamente el mismo. Los antiguos criterios de segmentación han dejado de servir de la noche a la mañana. La única respuesta válida la encontraremos en los datos combinados con el uso de la Inteligencia Artificial.
› Caso de éxito: Mazda
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3 3º ¿Y los nuevos? ¿Cómo podemos fidelizarlos?
En sentido contrario, otros clientes es posible que nos hayan comprado por primera vez.
Es una ocasión fantástica para fidelizar a este nuevo cliente. Para ello es muy interesante conocer el valor potencial que podrían aportarnos cada cliente nuevo y estimar su Customer Lifetime Value (CLV). Para conocer el potencial de los nuevos clientes es vital analizar los datos de su perfil y su comportamiento en las compras iniciales.› Caso de éxito: Sorli
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