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Call Centers
Soluciones - Call Centers
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Call Centers
La respuesta en tiempo y forma que obtiene el cliente del servicio de call center es determinante para conformar la opinión del cliente.
Una mala experiencia puede ser revertida gracias a una buena respuesta del Servicio de Atención al Cliente. Nuestras soluciones de Inteligencia Artificial aplicadas a la web y el call center consiguen maximizar el SLA del servicio e inclinar la balanza de la satisfacción del cliente.
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Aplicaciones y casos de uso
• Cuadro de mando Operaciones
• Dispatching inteligente de Operaciones
• Maximización del SLA del servicio
• Resource planning
• Chatbots conversacionales
• Análisis de sentimientos
• Speech to Text
• Lead Scoring
| TURISMO | RETAIL | GRAN CONSUMO | BANCA | SEGUROS | CALL CENTERS |
|---|---|---|---|---|---|
 Predicción de cancelaciones |  Cross-seling | Cross-seling |  Risk management | Cross-seling |  Predicción de la demanda |
 Predicción de nacionalidades | Predicción de la demanda | Predicción de la demanda |  Detección de morosidad |  Prevención de fraude |  Lead Scoring |
 Predicción de ocupación |  Basket analysis |  Optimización de portfolio de productos | Prevención de fraude | Risk management | Dispatching automático de operaciones |
 Personalización de la estancia |  Recomendaciones personalizadas | Lead Scoring | Lead Scoring | Lead Scoring | |
 Segmentación de clientes | Segmentación de clientes | Segmentación de clientes | Segmentación de clientes | Segmentación de clientes | |
 Optimización de predicciones | Optimización de predicciones | Optimización de predicciones | Optimización de predicciones | Optimización de predicciones | |
 Incremento LTV | Incremento LTV | Incremento LTV | Incremento LTV | Incremento LTV | |
 Predicción de abandono | Predicción de abandono | Predicción de abandono | Predicción de abandono | Predicción de abandono |
Sectores
Retail
Segmentación de Clientes - Retención de clientes - Basket Analysis - Optimización de Campañas -Recomendaciones Personalizadas - Cross-selling & Upselling - Predicción de la Demanda
Turismo
Gestión del Overbooking - Retención de Clientes - Recomendaciones Personalizadas - Segmentación de Clientes
Gran consumo
Predicción de la Demanda - Cross-selling & Upselling - Lead Scoring - Optimización de campañas promocionales
Seguros
Predicción de Impagos - Detección de Fraude - Lead Scoring - Retención de Clientes - Risk Scoring
Banca
Risk Scoring - Predicción del Abandono - Predicción de Impagos - Dispatching automático de Operaciones
Call centers
Cuadro de mando Operaciones - Dispatching inteligente de Operaciones - Maximización del SLA del servicio - Resource planning - Chatbots conversacionales - Análisis de sentimientos - Speech to Text - Lead Scoring