Si todos hablamos de poner al cliente en el centro de nuestra estrategia, y que nuestra organización debe ser Customer Centric, ¿Por qué nos cuesta tanto hacerlo?
Si estamos convencidos de la importancia de analizar el recorrido del cliente (Customer journey) y de convertir sus puntos de contacto con nuestra empresa en oportunidades , para poder informarle y ofrecerle lo que realmente necesita. ¿Por qué nos conformamos con aparentar con una web y tener una mínima presencia en las RRSS?
El ego nos dificulta la visión del cliente.
La salud financiera mejorará con una organización más plana y digital, dónde tengamos una visión única y completa del cliente, 360 º, con los datos y las herramientas necesarias para una adecuada toma de decisiones.
Adaptación rápida al cliente
Hemos de evolucionar hacia modelos predictivos dónde la IA y ML nos permite ser más eficientes.
Consumidores vs Brand Lovers
Que tiempos aquellos en que los productos o servicios tenían consumidores cautivos, que no clientes cautivos. El giro ha sido de 180º los consumidores hoy en día deciden de qué productos y servicios quieren ser cautivos.
¿Somos conscientes de nuevos hábitos de compra, la infoxicación y que el cliente demanda multiplataformas always on?
¿Tenemos claros quienes son nuestros clientes ideales, qué necesidades tienen y cómo podemos ayudarlos?
¿Qué necesitamos?
¿Hacia dónde vamos?
Se trata de abandonar el enfoque transaccional con el cliente y pasar al enfoque relacional para alcanzar la satisfacción de los clientes.
El consumidor esta informado para poder tomar la mejor decisión de compra, quiere un proceso de compra y mantenimiento sencillo y transparente y sobre todo que se sienta atendido.
Hemos de evolucionar nuestros consumidores, a clientes, y de clientes a Brand Lovers.
Poniendo el foco en cliente podemos mejorar del orden del 30%, entre la eficiencia y las ventas. Si la pandemia ya ha acelerado el proceso digital en un 15%, aprovechemos en cambiar nuestra mentalidad para conseguir mejorar el otro 15%. .
Ya no tenemos excusas, la tecnología es asequible, está madura y permite retornos de inversión en menos de un año.
Pues trabajemos con honestidad, humildad y profesionalidad para mejorar nuestro activo principal: los clientes…