¿FARMACIA O BOUTIQUE DE SALUD?
Cómo tantos otros clientes de farmacia soy usuario de varias, y la elijo por proximidad. Es decir, la que tengo más cerca de casa o del trabajo, o simplemente la que se cruzaba en mi camino y principalmente para las recetas.
Con el paso del tiempo empecé a valorar las farmacias en las que podía compartir pequeños síntomas comunes y recibir consejos y soluciones de salud. Ya con los años me interesé en los productos de parafarmacia: productos de cosmética, homeopatía, fitoterapia, nutrición, higiene, etc…
Yo no quiero ir a una farmacia más, quiero ir a mi proveedor de salud, con el que me siento identificado por sus valores, sus servicios y su trato, donde me conozcan y gestionen mis temas de salud que no sean propios de los médicos o especialistas.
EL SECTOR FARMA NECESITA ADAPTARSE A LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Las diferentes crisis aceleran la transformación digital, ya rápida de por si. Los clientes son cada vez más exigentes y están más informados, exigiendo un nivel de recomendación y personalización muy elevado que demanda de asesores sanitarios formados, para ofrecer una asistencia de calidad y maximizar el nivel de prescripción o de autocuidado profesional.
Es estratégico el diseño de un plan de comunicación coherente para los nuevos canales de venta, donde el cliente esté en el centro para atenderlo, aconsejarlo y fidelizarlo.
¿QUÉ NECESITAMOS PARA CONOCER AL CLIENTE?
Hemos de sacar el máximo valor de los datos :Analítica Avanzada, Inteligencia Artificial, Machine Learning, llamémosle como queramos. El caso es que necesitamos explotar los datos e ir aprendiendo de los mismos para conocer los clientes utilizando diferentes canales de venta, realizar promociones y ofertas exclusivas, y realizar una afinada predicción de la demanda para no decepcionarle en sus expectativas.
Con los datos de los clientes y teniendo presentes los indicadores de negocio claves, los sistemas inteligentes nos ayudaran con sus predicciones para aportar soluciones que permitan un seguimiento y una recomendación activa que mejore la salud personalizada del cliente.
Ya no tenemos excusas para empezar, las tecnologías son asequibles, las metodologías agiles, si ponemos foco en los indicadores de negocio (KPIs) y los quick wins, tendremos un retorno de la inversión (ROI) rápido.
¿PARA CUÁNDO UNA BOUTIQUE DE SALUD?
No consigo pasar por alto esta imagen de Boutique de salud que realmente me ayude a pedir los productos por varios canales, con flexibilidad y agilidad en las entregas a domicilio, que me aconsejen, que me informen de las novedades del sector, que pueda ver las ventajas para mi y mi familia, en definitiva, que tenga sistema de servicios profesionales personalizado y completo.
En resumen, el futuro pasa por dar respuesta a todos los problemas de salud, situando al cliente en el centro, entendiendo y aprovechando sus estímulos y necesidades, para aportarle valor y establecer una relación de confianza.
Si jugamos al ataque con espíritu empresarial y pensamos en un modelo de atención farmacéutica profesional orientado a problemas y soluciones, que sea diferencial y competitivo, adaptándonos a los nuevos modelos de marketing y sanidad digital y poniendo inteligencia al negocio, quizás la Boutique de salud está mas cerca de lo que pensamos.
Y quizás pronto veamos como la Boutique de salud dispensa los medicamentos con dispensadores automáticos, tiene pantallas táctiles y pictogramas con el catálogo de parafarmacia y productos OTC, y servicios como indicadores analíticos, riesgo cardiovascular, prevención de asesoramiento dermocosmético, nutricional o dietético. En definitiva un espacio de salud dónde también podamos tomarnos una infusión, hacernos un masaje o una sesión de respiración consciente…